New customers & sustainability
Knowledge Hub

Duurzaam retourmanagement: de kansen voor (premium) brands

In het huidige e-commerce landschap implementeren steeds meer merken een ‘nieuwe’ verkoopstrategie. Zij kiezen ervoor om hun artikelen rechtstreeks aan de consument aan te bieden via een eigen webshop of via een online marketplace. Een van de velen voordelen, naast het realiseren van grotere marges, is dat merken zo zelf de regie hebben over de verkoop van nieuwe artikelen. Maar, het brengt ook een grote uitdaging met zich mee: de bijkomende retourzendingen – een onlosmakelijk onderdeel van e-commerce. 

In deze blog bespreken wij de uitdagingen en kansen van retourmanagement voor (premium) brands en gaan wij dieper in op de voordelen die een duurzame oplossing kan bieden. 

Tot voorkort hielden veel merken zich niet tot amper bezig met de directe verkoop van producten aan de consument. De producten werden vaak verkocht aan (r)e-tailers of distributeurs (B2B), die het gehele verkoopproces uit handen nemen – van het selecteren van de juiste verkooppartners tot aan inkoop en distributie. De boost van e-commerce, mede door Covid-19, maar ook door veranderingen in consumentengedrag en het nieuwe digitale landschap waar we ons in bevinden, heeft veel (premium) brands aan het denken gezet. Door de shift van offline naar online zit e-commerce in een stroomversnelling. Om de vruchten te kunnen plukken van deze trend, kiezen steeds meer merken voor hun eigen online B2C verkoopstrategie.

Verantwoordelijkheid

Of je besluit om zelf een webshop op te starten, of via een online marketplace je artikelen te verkopen – er komt veel kijken bij het opzetten van een e-commerce strategie. Merken zijn genoodzaakt zich bezig te gaan houden met onder meer voorraadbeheer, logistieke processen en customer service. Retourmanagement, vaak het ‘ondergeschoven kindje’, is hierop geen uitzondering.

Waar distribiteurs of (r)e-tailers eerst het retourproces uit handen namen, zijn merken nu zelf verantwoordelijk voor het afhandelen van geretourneerde producten. Omdat consumenten de producten niet fysiek kunnen voelen, aanraken en/of passen, is duidelijke productinformatie ontzettend belangrijk om retouren in eerste instantie te voorkomen. Maar als er dan toch producten retour worden gestuurd (en die zijn haast onvermijdelijk in e-commerce) – wat doe je er dan mee?

Verkoop van retouren

Retourmanagement brengt een aantal uitdagingen met zich mee voor ieder bedrijf dat zich richt op verkoop aan consumenten, zoals:

  • Hoe categoriseer, evalueer en test je geretourneerde producten en hoe garandeer je kwaliteit?
  • Hoe, waar en voor welke prijs biedt je retourproducten opnieuw aan in de markt?
  • Is de marge op verkoop van deze producten groot genoeg om hier tijd en geld aan te besteden en ruimte in het warehouse voor vrij te maken?

Voor (premium) brands komen hier nog twee specifieke uitdagingen bovenop:

  • Wat is de impact van de verkoop van beschadigde producten op het merkimago?
  • In hoeverre gaat het aanbod van tweedehandsproducten ten koste van de verkoop van nieuwe producten?

Als gevolg hiervan kiezen merken nog steeds voor oplossingen die niet de maximale waarde voor hun producten genereren. Retouren belanden dan op de afvalberg, worden aangeboden aan medewerkers, weggegeven of gedoneerd, of verkocht in bulk aan opkopers. Door te lage verkoopprijzen te hanteren en te hoge kortingen te geven, lopen bedrijven kansen mis. Want door geretourneerde producten opnieuw aan te bieden, kunnen merken juist nieuwe consumentengroepen voor zich winnen en een steentje bijdragen aan een duurzamere wereld. Hoe? Wij leggen het uit.

Kansen van Recommerce

Het (online) verkopen van retourproducten en/of tweedehandsproducten, wordt ook wel “Recommerce” (reverse commerce) genoemd. Door inzet van Recommerce kunnen premium brands 2 belangrijke voordelen behalen:

 

  • Nieuwe consumentgroepen aantrekken.

Door retourproducten opnieuw aan te bieden, worden mogelijkerwijs nieuwe consumentgroepen aangetrokken die je met jouw nieuwe artikelen niet aanspreekt. Consumenten die tweedehandsproducten kopen, doen dit voornamelijk vanuit duurzaamheidoverwegingen of vanwege hun budget.

Het duurzame karakter van retourproducten spreekt bij uitstek de jongere generatie Z en millennials aan aangezien duurzaamheid hoog bij hen in het vaandel staat. Maar ook bij andere leeftijdsgroepen is het een steeds belangrijkere criteria in het aankoop-proces.

Consumenten die vanwege beperkt budget geen premium producten kunnen veroorloven en normaliter voor een B-merk of een goedkoper alternatief kiezen, kunnen nu tegen een passende korting toch jouw product aanschaffen en nemen een eventuele lichte beschadiging graag voor lief.

 

  • Een duurzaam merkimago opbouwen.

Door retourproducten opnieuw aan te bieden bouw je als bedrijf aan een duurzaam merkimago. Je laat hiermee zien dat je iets terug doet voor de wereld, draagt een steentje bij aan de circulaire economie en vermindert hiermee de waste in e-commerce. Een duurzaam merkimago trekt niet alleen (nieuwe) consumenten aan, maar is ook erg belangrijk voor investeerders en journalisten, en maakt je als werkgever aantrekkelijk voor nieuwe werknemers. In een markt waarin concurrentie hevig is en steeds meer merken starten met online verkoop, is een positief merkimago nog belangrijker dan ooit tevoren.

Hoe te starten?

Retourmanagement is een belangrijk onderdeel van een e-commerce strategie en biedt kansen voor premium brands. Het opnieuw aanbieden van retourproducten (Recommerce) brengt 2 grote voordelen met zicht mee. Wil je ook met duurzaam retourmanagement beginnen? Wij raden aan om eerst interne bedrijfsprocessen te evalueren en daarbij advies in te winnen van een retourspecialist. Een specialist kan voorzien van advies op maat voor jouw premium-merk en kan daarbij ook specifieke uitdagingen in kaart brengen. Voor veel bedrijven is het bijvoorbeeld niet haalbaar om zelf een efficiënt en schaalbaar retourproces op te zetten, vanwege de complexiteit en het gebrek aan expertise, tijd en resources. Uitbesteden kan dan meer voordelen bieden.

 

BuyBay staat klaar voor persoonlijk advies en maken duurzaam retourmanagement graag onderdeel van jouw e-commerce strategie. Wij bespreken altijd eerst jouw specifieke behoeften en wensen en kunnen het gehele retourproces, indien gewenst, uit handen nemen – van het beoordelen en testen van de geretourneerde producten tot aan herverkoop, en van fulfilment tot customer service. Neem vrijblijvend contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Gerelateerde artikelen

  1. BuyBay x Blokker

    Hoe wij Blokker helpen ieder retourproduct een tweede leven te geven

    Blokker heeft met ons de perfecte oplossing gevonden voor hun retourenprobleem. Lees hier meer over onze samenwerking, duurzaamheidsdoelstellingen en hoe wij ieder product een tweede leven geven.

  2. Products in warehouse

    Hoe bereid je jouw webwinkel voor op de retourenstroom tijdens feestdagen?

    De drukste maanden van het jaar voor webwinkels staan weer voor de deur. De keerzijde van die enorme aantallen online bestellingen? Heleboel retouren. Wij raden webwinkels aan zich vóór het piekseizoen al voor te bereiden op de te verwachten retourzendingen met deze checklist.

  3. Arie

    BuyBay geeft online-retouren een tweede leven

    Onze CEO Arie Kuiper legt in dit interview met ABN AMRO uit hoe wij met ruim 250 BuyBay’ers bijdragen aan een economie zonder afval.