Als one-stop-shop voor retouren zijn wij continu in gesprek met partners in de e-commerce supply chain, van (R)etailers zoals Blokker en BCC tot premium merken en fabrikanten. Wij horen en zien de verschillende processen die organisaties rondom reverse logistics hebben ingericht en waar de behoeften liggen. Hierdoor hebben we intern bij BuyBay bakken met operationele kennis en ervaring in huis, die waarborgen dat alles op rolletjes verloopt.
Om te leren waar de meeste winst te behalen valt in retouren management, spraken wij met allround operationele expert en Site Manager bij BuyBay: John Warnar.
Al bijna 30 jaar zit hij in het operationele vak en wij zijn dankbaar dat wij zijn kennis en ervaring aan boord hebben. Aan hem vroegen we de volgende dingen:
John: “Wat ik vaak heb gezien en nog steeds zie, is dat partijen gebruik maken van gespecialiseerde reparatiepartijen. Geretourneerde items worden dan in een rechte lijn die kant op gestuurd. Laptops worden naar de laptop reparatiepartij gestuurd, telefoons naar de telefoon reparatiepartij en spelcomputers naar de spelcomputer reparatiepartij. Dat is enerzijds begrijpelijk, maar daar vinden veel kosten plaats die eigenlijk niet nodig zijn en inefficiënt.”
John: “Kijk, ik zit inmiddels al bijna 30 jaar in het operationele vak dus ik heb veel voorbij zien komen. Wat gewoon zonde is, is wanneer gespecialiseerde reparatiepartijen in worden gezet voor retouren. Niet iedere retour hoeft namelijk gerepareerd te worden. Uit onze ervaring blijkt dat 85% van de retouren geen reparatie nodig heeft, maar je betaalt bij gespecialiseerde reparatiepartijen wel voor de onnodige verwerking ervan om dit te concluderen. Bovendien gaan er met gemak meerdere weken overheen voordat een product is bekeken. De doorlooptijd is daarmee lang en uiteindelijk stuurt de reparatiepartij de producten weer terug naar de verkopende partij. Deze gespecialiseerde partijen hebben normaliter zelf geen verkoopkanaal, dus die verantwoordelijkheid blijft bij de e-commerce partij.
Je hebt het dan over een enorm logistiek proces wat je zelf moet coördineren, terwijl de kans groot is dat je er vooral kosten op maakt in plaats van er omzet op draait.”
John: “Wat ik heb geleerd, is dat het uit handen nemen van het brede retourenproces door 1 partij de meeste waarde creëert. Stel je voor dat je alle soorten productcategorieën allemaal tegelijk kunt laten afleveren bij een partij, die voor alle soorten items de juiste apparatuur in huis hebben voor het testen en opnieuw verkoopbaar maken. Dat je zelf geen zorgen hebt over het opnieuw verkopen achteraf en veel ruimte kan besparen in het warehouse?
Dat is precies wat we doen bij BuyBay. Van begin tot eind verzorgen wij het retourenproces van alle productcategorieën. En meedenken over een specifieke oplossing voor een organisatie doen wij dagelijks.”
John: “Kijk bij retouren management vooral naar het einddoel: hoe kun je producten in een gestroomlijnd proces opnieuw verkoopbaar krijgen zonder dat je hier onnodige logistieke processen omheen hebt. Houd het overzichtelijk voor jezelf, zodat je kunt focussen op de kern van je operationele werkzaamheden. En houd in gedachten dat er zelfs op retouren management een serieuze winst te behalen valt als je het efficiënt aanpakt. Ruim 90% van de geretourneerde artikelen is binnen 3 weken weer verkoopbaar te maken zonder dat er reparatie nodig is.”
Meer weten over de operationele processen die we BuyBay toepassen om te garanderen dat geretourneerde producten zo optimaal mogelijk opnieuw worden verkocht? We vertellen je graag meer in een persoonlijk gesprek. Vul daarvoor dit formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Download het gratis Effective Returns Management Whitepaper.
Retouren management is een onvermijdelijk onderdeel van e-commerce: als operationeel expert weet je dat als geen ander. Leuk is echter anders wanneer je wilt focussen op de kern van je business. Dat begrijpen we! Daarom hebben we een overzicht voor je gemaakt waarmee je kunt zien waar de wins zitten voor je organisatie.
Steeds meer (premium) merken kiezen voor een eigen e-commerce strategie. Naast het realiseren van grotere marges, hebben merken zo zelf de regie over de verkoop van nieuwe artikelen. Wij leggen uit hoe (premium) merken retourmanagement kunnen inzetten als strategisch voordeel. Op een manier dat het nieuwe klanten genereert en positief bijdraagt aan het merkimago.
Blokker heeft met ons de perfecte oplossing gevonden voor hun retourenprobleem. Lees hier meer over onze samenwerking, duurzaamheidsdoelstellingen en hoe wij ieder product een tweede leven geven.