Consumenten

Veelgestelde vragen

Voldoet een product toch niet aan je verwachtingen, dan lossen wij het probleem onmiddellijk voor je op.

  1. Wij bieden een herroepingstermijn van 30 dagen op al onze kanalen. Uitzondering is BVA Auctions, hier geldt een herroepingstermijn van 14 dagen.

  2. Je kunt je product retour melden via jouw account op het betreffende verkoopkanaal. Je ontvangt dan een gratis retourlabel waarmee je je product kosteloos kunt terug sturen.

  3. Wij werken met retourartikelen en dus unieke producten. Het is daarom niet mogelijk om een product om te ruilen of een vervangend artikel te sturen. Het is wel mogelijk een product retour te sturen voor een terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen.

  4. Ja. Het product is zo goed als nieuw, echter koop je het bij ons als een tweedehands product. De garantie zal dus niet zo lang zijn als bij een gloednieuw product.

  5. Wij bieden 6 maanden garantie op dit product. Neem contact op via ons contractformulier in geval van schade en/of een defect aan het product.

    Het merk is daarnaast wettelijk verplicht om garantie te geven op het product. De duur van de garantie is bij hen op te vragen met behulp van het serienummer dat op het product vermeld staat. Het is niet mogelijk dit serienummer te verstrekken voor de aankoop van een product in verband met fraudegevoeligheid. Contact opnemen met het merk is over het algemeen de snelste oplossing in het geval van een garantiekwestie.

  6. Neem contact op met ons Customer Service team via het contactformulier of via jouw account op het betreffende verkoopkanaal. Samen zoeken wij naar een oplossing.

  7. Neem contact op met ons Customer Service team via het contactformulier of via jouw account op het betreffende verkoopkanaal. Samen zoeken wij naar een oplossing.

  8. Na ontvangst van het product in ons magazijn, vindt de terugbetaling binnen 5 werkdagen plaats.

  9. De terugbetaling geschiedt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. Indien een betaling via Ideal is gedaan, wordt er via Ideal terugbetaald. Heeft de betaling via PayPal plaatsgevonden, wordt er via PayPal terugbetaald.

  10. Je kunt onze producten via de bovengenoemde websites kopen door ze in je winkelwagentje te plaatsen en vanaf daar te bestellen.

    Het is niet mogelijk om producten rechtstreeks bij ons te kopen.

  11. Na bestelling is het niet meer mogelijk de bestelling te annuleren. Indien je het product toch niet wenst te ontvangen, zijn er twee opties.

    Optie 1: het pakket weigeren aan de deur en het vervolgens voor retourzending aanmelden bij het betreffende verkoopkanaal. Na ontvangst vindt de terugbetaling plaats.

    Optie 2: indien het product niet voldoet kan het binnen 30 dagen na ontvangst voor retourzending worden aangemeld bij het betreffende verkoopkanaal. Geef het product dan af bij het postkantoor. Na ontvangst vindt de terugbetaling plaats.

  12. Het is helaas niet mogelijk om een bestelling achteraf te wijzigen.

  13. Omdat wij geloven in duurzaamheid, zal er geen papieren factuur en/of pakbon in de doos zitten. Zodra de bestelling is geleverd, kan er een factuur worden aangevraagd bij ons Customer Service team.

  14. Het is niet mogelijk om na de aanschaf van retourproducten nog mee te doen aan cashback acties of overige acties vanuit de fabrikant.

  15. Omdat wij onze producten al tegen een gereduceerde prijs aanbieden, is het niet mogelijk te onderhandelen over de prijs of om biedingen te doen.

  16. Wij geven retouren een tweede leven: het product is vaak alleen even uit de verpakking geweest, heeft lichte gebruikssporen of is om een andere reden niet meer helemaal nieuw. Daarbij geven we altijd aan wat de huidige staat van het product is en bij gebruikssporen of beschadigingen maken we hier altijd melding van, zodat je precies weten wat je koopt. Al onze producten worden getest en waar nodig geherprogrammeerd.

  17. Er wordt niet geregistreerd of het een overstock, showroom – of geretourneerd product is. Wij weten niet wat de leeftijd – of de eventuele reden van retour van een product is.

  18. Wij maken additionele foto’s van onze producten indien er zichtbare beschadigingen zijn. Het is mogelijk deze foto’s op te vragen bij ons Customer Service Team via ons contactformulier.

  19. Alleen bij de levering van grote producten zoals wasmachines en koelkasten is het mogelijk om je oude apparaat mee te geven.
    Het oude apparaat kan meegenomen worden wanneer deze bij de voordeur, ingepakt klaar staat voor de chauffeur.

  20. Er kunnen kosten verbonden zijn aan de verzending van onze producten. Dit is afhankelijk van het product en de website waar het besteld is.

  21. Het is helaas niet mogelijk om bestellingen bij ons af te halen.

  22. Alle reguliere bestellingen worden bezorgd door DPD (Europa) of PostNL (Benelux). Grote artikelen worden bezorgd door Dynalogic (NL/BE).

  23. In de Benelux bezorgen we binnen 1 werkdag als je voor 15.00 uur besteld. Bestel je na vrijdag 15:00 uur, dan wordt de bestelling dinsdag geleverd.

  24. Helaas is dat niet mogelijk.

  25. Het is helaas niet mogelijk om zelf het levermoment te bepalen.

  26. Het is helaas niet mogelijk om een bestelling op een postbusadres te laten bezorgen.

  27. Een Track & Trace code is beschikbaar vanaf de dag na de bestelling.

  28. Met een Track & Trace code markeren we een bestelling. Zo kun jij zien wanneer de bezorger langskomt. Ook geldt het als verzendbewijs.

  29. Neem contact op met ons Customer Service team via het contactformulier of via jouw account op het betreffende verkoopkanaal. Samen zoeken wij naar een oplossing.

  30. Grote producten worden alleen bezorgd in Nederland en België.

  31. Grote producten worden op doordeweekse dagen bezorgd met Dynalogic. De levertijd is 1 werkdag. Er wordt geleverd tussen 08:00 uur en 22:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om het eerste bezorg moment zelf te kiezen. Met de track & trace code kan het product worden gevolgd. De levering van grote apparaten betreft een drempel service. Het zal dus bij de voordeur geleverd worden.

  32. Dynalogic neemt contact op om een afspraak in te plannen voor een tweede bezorgmoment op een doordeweekse dag naar eigen keuze.

  33. Als het kan wel. Want door een bestelling in 1x te verzenden, verkleinen we onze impact op het milieu.

Wil je rechtstreeks contact met Customer Service?

Ons team staat voor je klaar van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.

Je kan ons bereiken via e-mail cs@buybay.com of telefonisch +31 (0)20 – 225 1850.