Duurzaam retourmanagement: de kansen voor (premium) brands

Of je besluit om zelf een webshop op te starten, of via een online marketplace je artikelen te verkopen – er komt veel kijken bij het opzetten van een e-commerce strategie. Merken zijn genoodzaakt zich bezig te gaan houden met onder meer voorraadbeheer, logistieke processen en customer service. Retourmanagement, vaak het ‘ondergeschoven kindje’, is hierop geen uitzondering.

Waar distribiteurs of (r)e-tailers eerst het retourproces uit handen namen, zijn merken nu zelf verantwoordelijk voor het afhandelen van geretourneerde producten. Omdat consumenten de producten niet fysiek kunnen voelen, aanraken en/of passen, is duidelijke productinformatie ontzettend belangrijk om retouren in eerste instantie te voorkomen. Maar als er dan toch producten retour worden gestuurd (en die zijn haast onvermijdelijk in e-commerce) – wat doe je er dan mee?

Retourmanagement brengt een aantal uitdagingen met zich mee voor ieder bedrijf dat zich richt op verkoop aan consumenten, zoals:

• Hoe categoriseer, evalueer en test je geretourneerde producten en hoe garandeer je kwaliteit?
• Hoe, waar en voor welke prijs biedt je retourproducten opnieuw aan in de markt?
• Is de marge op verkoop van deze producten groot genoeg om hier tijd en geld aan te besteden en ruimte in het warehouse voor vrij te maken?

Voor (premium) brands komen hier nog twee specifieke uitdagingen bovenop:

• Wat is de impact van de verkoop van beschadigde producten op het merkimago?
• In hoeverre gaat het aanbod van tweedehandsproducten ten koste van de verkoop van nieuwe producten?

Als gevolg hiervan kiezen merken nog steeds voor oplossingen die niet de maximale waarde voor hun producten genereren. Retouren belanden dan op de afvalberg, worden aangeboden aan medewerkers, weggegeven of gedoneerd, of verkocht in bulk aan opkopers. Door te lage verkoopprijzen te hanteren en te hoge kortingen te geven, lopen bedrijven kansen mis. Want door geretourneerde producten opnieuw aan te bieden, kunnen merken juist nieuwe consumentengroepen voor zich winnen en een steentje bijdragen aan een duurzamere wereld. Hoe? Wij leggen het uit.

Het (online) verkopen van retourproducten en/of tweedehandsproducten, wordt ook wel “Recommerce” (reverse commerce) genoemd. Door inzet van Recommerce kunnen premium brands 2 belangrijke voordelen behalen:

• Nieuwe consumentgroepen aantrekken.

Door retourproducten opnieuw aan te bieden, worden mogelijkerwijs nieuwe consumentgroepen aangetrokken die je met jouw nieuwe artikelen niet aanspreekt. Consumenten die tweedehandsproducten kopen, doen dit voornamelijk vanuit duurzaamheidoverwegingen of vanwege hun budget.

Het duurzame karakter van retourproducten spreekt bij uitstek de jongere generatie Z en millennials aan aangezien duurzaamheid hoog bij hen in het vaandel staat. Maar ook bij andere leeftijdsgroepen is het een steeds belangrijkere criteria in het aankoop-proces.

Consumenten die vanwege beperkt budget geen premium producten kunnen veroorloven en normaliter voor een B-merk of een goedkoper alternatief kiezen, kunnen nu tegen een passende korting toch jouw product aanschaffen en nemen een eventuele lichte beschadiging graag voor lief.

• Een duurzaam merkimago opbouwen.

Door retourproducten opnieuw aan te bieden bouw je als bedrijf aan een duurzaam merkimago. Je laat hiermee zien dat je iets terug doet voor de wereld, draagt een steentje bij aan de circulaire economie en vermindert hiermee de waste in e-commerce. Een duurzaam merkimago trekt niet alleen (nieuwe) consumenten aan, maar is ook erg belangrijk voor investeerders en journalisten, en maakt je als werkgever aantrekkelijk voor nieuwe werknemers. In een markt waarin concurrentie hevig is en steeds meer merken starten met online verkoop, is een positief merkimago nog belangrijker dan ooit tevoren.

Retourmanagement is een belangrijk onderdeel van een e-commerce strategie en biedt kansen voor premium brands. Het opnieuw aanbieden van retourproducten (Recommerce) brengt 2 grote voordelen met zicht mee. Wil je ook met duurzaam retourmanagement beginnen? Wij raden aan om eerst interne bedrijfsprocessen te evalueren en daarbij advies in te winnen van een retourspecialist. Een specialist kan voorzien van advies op maat voor jouw premium-merk en kan daarbij ook specifieke uitdagingen in kaart brengen. Voor veel bedrijven is het bijvoorbeeld niet haalbaar om zelf een efficiënt en schaalbaar retourproces op te zetten, vanwege de complexiteit en het gebrek aan expertise, tijd en resources. Uitbesteden kan dan meer voordelen bieden.

BuyBay staat klaar voor persoonlijk advies en maken duurzaam retourmanagement graag onderdeel van jouw e-commerce strategie. Wij bespreken altijd eerst jouw specifieke behoeften en wensen en kunnen het gehele retourproces, indien gewenst, uit handen nemen – van het beoordelen en testen van de geretourneerde producten tot aan herverkoop, en van fulfilment tot customer service. Neem vrijblijvend contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.