Amsterdam/Keulen, 29 november 2022 – Met Black Friday is het piekseizoen in e-commerce begonnen, en de gedachte aan de retouren van het komende kerstseizoen baart veel zorgen. Met jaarlijkse kosten die oplopen in de miljoenen, blijft de kwestie van optimaal retourenbeheer een probleem voor online retailers. Om overvolle warehouses met retouren te voorkomen, worden de reouren per kiloprijs verkocht aan opkopers of zelfs vernietigd. Vaak is dit een makkelijke en simpele oplossing, maar wordt niet het hoogste rendement behaald. Het ultieme doel zou namelijk moeten zijn om de retouren as-is terug aan de consument aan te bieden voor de beste prijs. Maar hoe inspecteer je de retouren, welke prijs moet je vragen en waar kun je de producten vervolgens aanbieden? Het gebruik van intelligente software en processen kan helpen bij het inspecteren (“graden”) en het doorverkopen ervan via de meest geschikte (online) kanalen. BuyBay ondersteunt reeds tal van partners, varierend van retailers tot fabrikanten, door het gehele retourproces over te nemen en te verplaatsen naar Wijchen, waar haar warehouse gevestigd is. Maar achter de schermen heeft de retourspecialist de eerste projecten met partners gelanceerd om de BuyBay software als in-house oplossing direct ter plaatse te gebruiken. Dit vermindert de transportroutes waardoor het retourbeheer nog duurzamer wordt.
“Veel van onze partners geven er de voorkeur aan om de vaak complexe grading en handling uit te besteden aan BuyBay. Vooral leveranciers met een bijzonder gediversifieerd productportfolio kunnen de noodzakelijke test- en sorteerprocessen niet intern afdekken voor alle productgroepen”, verklaart Alexander Lange, Head of Business Development Duitsland bij BuyBay. “Er zijn echter ook branches en use cases waar het voordeliger zou zijn als de processen in-house konden plaatsvinden. Vooral voor producten van groot formaat, zoals bijvoorbeeld huishoudelijke apparaten (witgoed) en meubels, zou het vermijden van transportroutes de logistieke inspanning en verzending van goederen verminderen, waardoor kosten en emissies worden bespaard. Daarom hebben we besloten om onze partners in de nabije toekomst onze software in hun eigen magazijnen te laten gebruiken.”
De afgelopen jaren heeft BuyBay zich gevestigd als partner voor het uitbesteden van delen of zelfs het gehele retourproces. Hierbij wordt succesvol samengewerkt met zowel bekende e-commerce bedrijven als merken. De basis van het succes van BuyBay en het hart van het intelligente retourmanagement is de door het bedrijf zelf ontwikkelde software. Met behulp van deze softwareoplossing worden alle processen binnen het retourmanagement ondersteund met informatie en AI-gebaseerde algoritmes.
Stap 1: Goederenontvangst en routing
Onmiddellijk na ontvangst van een geretourneerd product maakt de software “Vault” automatische routering en een eerste beoordeling mogelijk op basis van een combinatie van vooraf gedefinieerde regels en externe informatie. De belangrijkste basis hiervoor is het zogenaamde EAN (European Article Number), dat informatie verschaft over de productcategorie, de huidige prijs, de kleur en andere specifieke productkenmerken van de retourzending.
Stap 2: Beoordelings- en testprocessen
De module “Verdict” gebruikt deze informatie om de stappen voor het juiste gradingproces te specificeren. De software bepaalt bijvoorbeeld welke testprocessen nodig zijn en beoordeelt of herverwerking zinvol is. Afhankelijk van de productgroep kunnen deze processen variëren van de testwas van een wasmachine en pixeltests voor tv-schermen tot het professioneel wissen van gegevens voor elektronische apparaten en gegevensdragers (wiping).
Stap 3: Het verkoopkanaal kiezen
De volgende stap is het bepalen van het meest geschikte verkoopkanaal. De softwaremodule “Flux” stelt op basis van de staat van het product en andere informatie het meest geschikte kanaal en de beste prijs voor, en kan dit automatisch in gang zetten. Verkoopplatformen kunnen de eigen webwinkel van de partner zijn, externe B2C-marktplaatsen of veilingplatformen zoals BuyBay’s eigen platform BELUGA Auctions. Er wordt ook rekening gehouden met de specificaties van de verkoopkanalen. Sommige marktplaatsen accepteren geen producten met visuele gebreken, maar alleen ‘als nieuwe’ goederen waarbij bijvoorbeeld alleen de verpakking beschadigd is.
Stap 4: Snel verkopen tegen de best mogelijke prijs
Om de best mogelijke prijs te bepalen die aantrekkelijk is voor kopers en verkopers en toch de hoogst mogelijke winst oplevert, moet met veel factoren rekening worden gehouden. De softwaremodule “Cassandra” bewaakt de marktprijzen van honderdduizenden producten. De software houdt rekening met productvoorwaarden, zoekopdrachten naar producten en andere gegevensbronnen. Vanwege de snel veranderende marktsituatie worden de prijzen meerdere malen per dag bijgewerkt en indien nodig aangepast. Zo helpt de software om het item in korte tijd tegen de best mogelijke prijs te verkopen. Dit voorkomt verder waardeverlies door het té lang bewaren van retouren. De periode voor het doorverkopen van retouren via BuyBay is namelijk maximaal 90 dagen.
Met AI-gestuurde toepassingen en (gedeeltelijk) geautomatiseerde processen dienen nieuwe manieren aan om de kosten van retourzendingen drastisch te verlagen. Als de processen met behulp van software rechtstreeks in het magazijn van een fabrikant of vervoerder worden uitgevoerd, kan onnodig transport voorkomen worden waardoor extra kosten en emissies worden bespaard. Dit maakt het retourenbeheer van de partner nog duurzamer. Vanaf 2023 zullen de eerste partners van BuyBay, toonaangevende merken en grote fulfillmentbedrijven, de software in eigen beheer gebruiken.
Over BuyBay
BuyBay is een opkomend, technologiegedreven bedrijf met hoofdkantoor in Nederland dat gelooft dat retouren en overstock-beheer, inclusief doorverkoop, beter, transparanter en duurzamer kan. De visie van het bedrijf is om “geretourneerde producten een tweede leven te geven”. En daarmee niet alleen de wereld duurzamer te maken, maar ook de winst van haar partners te vergroten. https://www.buybay.com/de
Retourzendingen blijven dan ook een van de grootste "winstverslinders" in de e-handel. BuyBay bekijkt waarom retourprocessen een belangrijke rol zullen spelen in de bedrijfsstrategie van e-commercebedrijven in 2023 en welke nieuwe opties deze zouden kunnen nemen.
Graag stellen wij je voor aan onze nieuwe Chief Executive Officer, Machiel Tiddens. Met zijn ruime leiderschapservaring en zijn diepgaande kennis van de e-commerce industrie komt hij ons MT Team en de BuyBay Family versterken.
Elektronicaspeciaalzaak BCC besteedt vanaf heden hun retourmanagement uit aan specialist BuyBay. BuyBay verwerkt geretourneerde artikelen die niet helemaal nieuw meer zijn, en geeft deze producten een tweede leven. BuyBay’s aanpak past perfect bij de doelstelling van BCC om afvalverspilling tegen te gaan.