Conrad optimaliseert retourbeheer met BuyBay

Conrad, een van de grootste Duitse B2B-platforms met een geschiedenis van 100 jaar, heeft gekozen voor een samenwerking met BuyBay. Deze specialist in retourmanagement helpt Conrad om hun retourprocessen transparanter en duurzamer te maken
Retourbeheer als onderdeel van Conrad’s strategie
Conrad, het grootste Duitse B2B-platform met een geschiedenis van 100 jaar, heeft besloten samen te werken met retourspecialist BuyBay om zijn retourbeheerprocessen transparanter en duurzamer te maken.

“We steken veel tijd in gedetailleerde en informatieve productbeschrijvingen om retouren te beperken,” zegt Mathias Lindner, Senior Director Supply Chain bij Conrad. “Toch zijn retourzendingen onvermijdelijk en daarom is een eenvoudig retourproces belangrijk voor onze klanten. Daarom hebben we in 2021 ons Conrad Returns Portal gelanceerd. Transparante, veilige en duurzame processen zijn essentieel voor ons en passen bij onze bedrijfsstrategie.”
In 2021 zocht Conrad naar een partner die kon helpen bij het verbeteren van hun retourmanagement.

Resultaten van de samenwerking:
1. Transparante en gestroomlijnde processen Dankzij BuyBay zijn de retourprocessen bij Conrad veel eenvoudiger en sneller geworden. Door het uitbesteden van het sorteren, inspecteren, repareren en wederverkopen van retouren, kan het Conrad-team zich nu meer richten op hun kernactiviteiten.
2. Winstgevende en efficiënte routing BuyBay’s software maakt snelle en nauwkeurige sortering mogelijk voor diverse producten. Hierdoor kunnen de geretourneerde producten tegen de beste prijs worden doorverkocht op de meest geschikte marktplaatsen. De producten worden meestal binnen twee maanden verkocht, met een maximale doorverkoopwaarde.
3. Strategische begeleiding bij duurzaamheidsprocessen BuyBay helpt Conrad ook bij het voldoen aan de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) en ESG-rapportageverplichtingen, wat essentieel is voor hun duurzame bedrijfsvoering.

“Het was voor ons belangrijk om een partner te vinden die voor elke retourzending een passende oplossing biedt,” zegt Mathias Lindner. “De expertise van BuyBay in inspectie, reparatie en wederverkoop sluit perfect aan bij onze duurzaamheidsdoelstellingen. Transparantie in ESG-rapportage was ook cruciaal. Met de passie en inzet van het BuyBay-team wisten we dat zij de juiste partner waren.”
“We zijn heel blij met de samenwerking met Conrad,” zegt Petra Olah, Key Account Manager bij BuyBay. “Onze teams werken productief samen en leren van elkaar. We hebben bewezen dat efficiëntie, winstgevendheid en duurzaamheid goed samengaan. Samen met Conrad blijven we zoeken naar nieuwe manieren om onze samenwerking verder te versterken.”