BuyBay’s Chief Operations Officer Tim groeide op in Nijmegen en kwam als kind graag bij zijn oppas-oma en opa in Wijchen. Tim reisde, studeerde en werkte vervolgens over de hele wereld, van Montréal tot Shanghai. Nu herontdekt hij Wijchen.
Tim studeerde bedrijfskunde aan de VU en de McGill University in Montréal. Daarna behaalde hij zijn master Management Consulting. Tim vertelt: ‘Ik begon mijn carrière als consultant. Je geeft advies maar je bent niet eindverantwoordelijk. Dat vond ik jammer; ik wil leiding geven, zelf de vloer op. Dat ben ik gaan doen, vooral als interim projectmanager in de logistiek. Ik heb toen 3,5 jaar hele mooie projecten gedaan, maar ik had steeds meer de behoefte echt onderdeel te zijn van een bedrijf en een missie. Ik had al veel over BuyBay gehoord. Een uniek bedrijf; een van de weinige bedrijven in Europa dat in staat is om op deze schaal retouren te verwerken. BuyBay helpt klanten tegelijkertijd te verduurzamen en meer waarde uit de retourenstroom te halen. BuyBay zocht een Head of Services; de keuze was snel gemaakt’.
BuyBay groeit aan alle kanten; de verkoop gaat als een speer en het warehouse verwerkt meer producten dan ooit. Daar ligt volgens Tim de uitdaging: ‘BuyBay gaat ontzettend hard, er komt meer en meer sales binnen. De operatie in het warehouse moet daar klaar voor zijn. De sales afdeling is onze interne klant; de operatie moet gecontroleerd op haar behoeftes inspelen. Een gestroomlijnd proces maakt daarin hét verschil. Het brengt rust en controle. De komende maanden moeten we een basisstructuur neerleggen. Daarvoor is inzicht in data nodig: hoeveel, wanneer en wat komt er binnen. Denk alleen maar weer aan de hausse die straks weer in Q4 ontstaat. Als het proces staat, kunnen sales en de operatie elkaar versterken’.
Data en processen zijn van groot belang voor een succesvolle operatie. Maar je mensen zijn key. Tim legt uit: ‘Om verder te ontwikkelen, hebben mensen de juiste handvatten nodig. Het gaat niet om steeds harder, maar steeds slimmer werken. Daarin ligt een deel van de verantwoordelijkheid bij het team: signaleer wat er beter kan en geef aan wat je nodig hebt om dat te bereiken. Op die manier kunnen we continu verbeteren. En groeien. In Nederland en Europa, met een superstrakke operatie die de sales afdeling optimaal bedient. Dat is het doel’.
Retourzendingen blijven dan ook een van de grootste "winstverslinders" in de e-handel. BuyBay bekijkt waarom retourprocessen een belangrijke rol zullen spelen in de bedrijfsstrategie van e-commercebedrijven in 2023 en welke nieuwe opties deze zouden kunnen nemen.
Amsterdam/Keulen, 29 november 2022 – Met Black Friday is het piekseizoen in e-commerce begonnen, en de gedachte aan de retouren van het komende kerstseizoen baart veel zorgen. Met jaarlijkse kosten die oplopen in de miljoenen, blijft de kwestie van optimaal retourenbeheer een probleem voor online retailers.
Graag stellen wij je voor aan onze nieuwe Chief Executive Officer, Machiel Tiddens. Met zijn ruime leiderschapservaring en zijn diepgaande kennis van de e-commerce industrie komt hij ons MT Team en de BuyBay Family versterken.