Als Beispiel nehmen wir ein häufiges “Sorgenkind”- die Rücksendung eines Fernsehers. Ein Fernseher wird vom Kunden zurückgeschickt, innerhalb des 14 tägigen Rückgaberechts. Der Retouren-Prozess wird gestartet und es findet ein visuelles Grading statt: Wurde die Verpackung geöffnet? Hat der TV irgendwo Kratzer? Gibt es (starke) Gebrauchsspuren? Nachdem der Fernseher und die Verpackung vollständig überprüft worden sind, kommt das technische Grading. Hier wird überprüft, ob alle Anschlüsse, Tasten, Fernbedienung etc. funktionieren. Wurden alle Accessoires zurückgeschickt oder fehlt etwas? Funktioniert der Fernseher? Gibt es defekte Pixel? Abhängig von dem Resultat wird entschieden, wie es weiter geht mit “unserem” Fernseher. Sollten Reparaturen nötig sein, wird nach dem Grading-Prozess entschieden, ob sich dieser Aufwand und weitere Schritte lohnen und den Verkaufswert stärker erhöhen, als der vorhandene Kostenaufwand. Der Fernseher durchläuft eine letzte Qualitätsprüfung, bevor er auf Lager kommt und wird automatisch auf verschiedenen Online-Marktplätzen in ganz Europa zum Verkauf angeboten – und zwar zu einem optimalen Preis, der weitgehend von der Güteklasse bestimmt wird, die das Produkt erhalten hat. Es dauert dann nicht mehr lange, bis der zurückgesandte Fernseher ein neues Zuhause bei einem anderen (glücklichen) Kunden bekommt!