Informatie hub

1. DIENSTEN

• Full-service (B2C)
• Veiling platform Beluga (B2B)
• Productcategorieën

2. OPERATIONS

• Het proces
• Transport & logistiek
• Partner portal
• Tijdlijn

3. SALES

• Pricing
• Verkoopkanalen

4. FINANCIEEL

• Financiën en facturen
• Garanties
• Contracten

5. CONTACT

Full-service (B2C)

Onze full-service oplossing is perfect voor jou als je op zoek bent naar een oplossing voor hoogwaardige retouren. Ieder product wordt door ons grondig gecontroleerd en op werking getest in ons magazijn en vervolgens rechtstreeks aan de consument verkocht via externe verkoopkanalen. Er zijn 2 manieren om geretourneerde goederen bij ons aan te leveren:

1. je verzamelt de retouren in je eigen magazijn en biedt ze op structurele basis (bijvoorbeeld wekelijks of maandelijks) aan
2. de consument stuurt de items rechtstreeks naar BuyBay, zodat jij geen enorme hoeveelheden geretourneerde producten in je magazijn hoeft op te slaan

Veiling platform Beluga (B2B)

Ons B2B-veilingplatform Beluga is geschikt voor producten in bulk (per pallet), zoals overbodige voorraad of laagwaardige retouren. Het platform is zo ontworpen dat je met zo min mogelijk werk zoveel mogelijk waarde overhoudt aan overtollige of verouderde voorraad en retouren met lage waarde, en dat ook nog eens zo snel mogelijk. Omdat er een groot netwerk met betrouwbare kopers onderling concurreert op ons platform, kunnen we de hoogste opbrengst garanderen.

Bij elke service worden je artikelen gegarandeerd binnen 3 maanden verkocht en zal je de items niet meer terugzien.

Productcategorieën

We verwerken allerlei soorten producten, behalve kleding, boeken, voedsel, cosmetica en 18+ producten.

Wij zijn experts in het verwerken en verkopen van consumentenelektronica, huishoudelijke apparaten, gereedschap, apparaten voor persoonlijke verzorging en speelgoed. We helpen je natuurlijk ook graag met het verwerken van retourproducten die hier niet worden genoemd. We kiezen altijd de beste oplossing voor jouw producten.

Het proces

Nadat we elkaar beter hebben leren kennen en precies weten welke uitdagingen er zijn en welke behoeftes en wensen je hebt, start de pilot. Zo kunnen wij laten zien wat wij voor jou kunnen betekenen. Tijdens de pilot monitoren we het proces door middel van meerdere evaluatiemomenten en gaan we op zoek naar de best mogelijke oplossing voor alle betrokken partijen.

Er moeten een aantal stappen worden gevolgd:

1. Lijst met producten delen: deel een lijst (Excel-bestand) met je producten (met vermelding van EAN, naam, aantal artikelen en meest recente verkoopprijs) met Business Development, zodat we eerst een interne controle kunnen uitvoeren.
2. Gegevens invullen en het contract ondertekenen: als alles in orde is, vragen we je een formulier met contactgegevens in te vullen en het contract te tekenen.
3. Toegang krijgen tot onze tools: ons Operations-team zal je toegang geven tot ons partnerportal en je de partner guidelines doorsturen.
4. Ons partner portal leren kennen: Operations legt je uit hoe het partner portal werkt tijdens een (digitale) tour en laat je zien hoe je een voormelding (Advanced Shipment Notice of ASN) kunt uploaden. De sjabloon kun je downloaden in het partner portal. Ook spreken we af wat de eerste leverdatum zal zijn.
5. De ASN upload: upload de productlijst als een ASN* in ons partner portal (*Advanced Shipment Notice). Als je hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via operations@buybay.com.
6. De producten aanleveren: je verzendt je goederen naar het BuyBay-magazijn in Wijchen op de afgesproken datum.
7. De levering controleren en de resultaten analyseren: houd er rekening mee dat het ongeveer 3 weken duurt om de producten na ontvangst te beoordelen en tellen. Zodra de producten zijn geteld, stuurt Operations je een ontvangstbericht. Na de beoordeling worden de artikelen zo snel mogelijk in de voorraad opgenomen en te koop aangeboden. Nadat er een aanzienlijke hoeveelheid van de producten is verkocht, plannen we een afspraak in om de resultaten te analyseren. Meestal hebben we binnen de eerste maand na je levering nog niet voldoende gegevens om met je te kunnen bespreken. Hieronder vind je een tijdlijn van het proces.

Als je meer producten wilt aanleveren, moet je eerst per e-mail contact opnemen met Operations (operations@buybay.com) om een leverdatum af te spreken. Daarna kun je de hierboven beschreven stappen 5 en 6 herhalen.

Transport en logistiek

Producten kunnen van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 16.00 uur worden aangeleverd. Let op: producten worden niet opgehaald. De producten dienen, netjes opgestapeld op pallets of rolcontainers, te worden verstuurd naar ons magazijn in Wijchen. Het adres is Bijsterhuizen 2514d, 6604 LN Wijchen.

Het aanleveringsproces:

1. Spreek per e-mail een leverdatum af met ons Operations-team.
2. Upload de ASN in ons partner portal, met vermelding van de afgesproken leverdatum.
3. Verzend je goederen naar het BuyBay-magazijn in Wijchen op de overeengekomen datum.

Raadpleeg voor meer informatie de partner guidelines die je hebt ontvangen van ons Operations-team.

Partner portal

Zodra we de pilot starten, krijg je toegang tot ons partner portal. Deze tool biedt je 24/7 inzicht in de verkoop, de voorraad en upload statussen. Je kunt hier live de status van je producten inzien, nagaan welke producten op voorraad of verkocht zijn en nog veel meer. Via deze tool kun je ook toekomstige leveringen melden door Advanced Shipment Notices te uploaden.

Houd er rekening mee dat je in het partner portal geen informatie kunt vinden over de producten die worden verkocht via ons veilingplatform Beluga.

Tijdlijn

Je producten worden gegarandeerd binnen 3 maanden verkocht.

Pricing

Hoe bepaalt BuyBay de beste verkoopprijs voor een product?

Aan elk product wordt een bepaalde prijs toegekend op basis van meerdere factoren, zoals de kwaliteit, de categorie, marktontwikkelingen, hoe oud het product is en vraag en aanbod. Onze eigen prijsalgoritmes, die werken op basis van AI, controleren de prijzen 24/7 en passen deze indien nodig aan. We willen samen het beste resultaat behalen. Dit is een geautomatiseerd proces.

Verkoopkanalen

Op welk platform verkoopt BuyBay de producten?

BuyBay verkoopt de producten via meerdere internationale marktplaatsen, zoals bol.com, eBay, Amazon, Blokker en Kaufland. We blijven nieuwe verkoopplatformen toevoegen, zodat we je producten zo snel mogelijk kunnen verkopen.

Hoe bepaalt BuyBay wat het meest geschikte of rendabele verkoopkanaal is?

Onze software en algoritmes selecteren automatisch de meest geschikte verkoopkanalen om te zorgen dat je producten door zoveel mogelijk mensen worden ontdekt. We hebben er beide baat bij dat de producten tegen de hoogst mogelijk prijs worden verkocht en wij zorgen hiervoor door de juiste koper voor elk product te vinden.

Hoe zorgt BuyBay ervoor dat de producten worden verkocht?

We hebben betrouwbare verkoopaccounts op de externe verkoopkanalen met een heleboel positieve beoordelingen van klanten. We hebben jarenlange ervaring met het verkopen via marktplaatsen en kunnen garanderen dat we elk product binnen 3 maanden verkopen. Als je ons je producten toestuurt, zal je ze echt nooit meer terugzien.

Financiën en facturen

Hoe zit het financiële model van BuyBay in elkaar?

We werken op basis van zendingen en rekenen per product een fee. Daarbij maken we onderscheid tussen BuyBay-kosten en externe kosten. Met andere woorden: we kopen de producten niet vooraf in.

• BuyBay-fees:
  • Gradingskosten: afhandelingskosten per artikel die verschillen per productcategorie. Raadpleeg het contract voor een overzicht.
  • Verkoopkosten: 5% van de verkoopprijs (de prijs waarvoor wij het artikel hebben verkocht) + een vast bedrag van € 5, € 10 of € 15 op basis van de verkoopprijs.
• Externe fees: transportkosten en kosten voor het verkoopkanaal die externe partijen aan ons berekenen.

Houd er rekening mee dat BuyBay producten niet vooraf inkoopt. Je krijgt betaalt nadat we de artikelen hebben verkocht en we rekenen voor onze service een percentage van het bedrag waarvoor een product is verkocht. Om die reden profiteren we allebei van een zo hoog mogelijk verkoopprijs.

Hoe word er gefactureerd?

Rond de 7^e van de maand ontvang je een factuur met de grading kosten en de verkoopopbrengst.

• De gradingkosten omvatten alle kosten die in die maand zijn gemaakt in ons magazijn.
• De verkoopopbrengst omvat de opbrengst min de kosten die we berekenen voor de verkoop van de producten in die maand. De factuur vermeldt ook de returns on returns, disposals en reparaties.

Op welke periode zijn de facturen van toepassing?

Onze facturen zijn van toepassing op de maand waarin de kosten zijn gemaakt en de opbrengsten zijn gegenereerd. De facturen worden aangemaakt per maand en niet per levering.

Het duurt nadat we je levering hebben ontvangen ongeveer 3 weken voordat je producten in de voorraad worden opgenomen. De meeste artikelen worden daarom niet direct in dezelfde maand verkocht en worden dan meegeteld voor de verkoopopbrengst op de facturen van de volgende maand(en). Je vindt gedetailleerde informatie over deze facturen in ons partner portal.

Hoe krijg ik betaald?

Onze financiële afdeling stuurt je een (self-billing) factuur met vermelding van de opbrengst die wij jou betalen. Jij hoeft ons dus geen factuur te sturen.

Garanties

De consument neemt contact op met onze klantenservice omdat er een probleem is met het product (de consument is bijvoorbeeld niet tevreden of het product werkt niet goed). Onze klantenservice controleert hoelang geleden het product is gekocht.

Na aankoop van een product heeft de consument 30 dagen wettelijke bedenktijd. De consument kan een product binnen deze periode retourneren. We bieden verkopersgarantie tot 12 maanden na ontvangst van het product. De consument kan een product retourneren indien het kapotgaat door dagelijks gebruik.

Als de consument van de koop wil afzien binnen de bedenktijd of aanspraak wil maken op de verkopersgarantie, wordt het product teruggestuurd naar ons magazijn.

• Het artikel doorloopt dan ons standaardproces opnieuw: de staat wordt beoordeeld en het product wordt weer te koop aangeboden via onze online verkoopkanalen. Als het product defect is en dus niet meer kan worden verkocht, wordt het afgeschreven.
• De variabele kosten (BuyBay-kosten en platformkosten) vervallen dan. De vaste kosten (grading kosten en transportkosten) worden nog wel berekend.

De gebruikelijke fabrieksgarantie geldt tot 12 maanden na ontvangst van het product. De garantievoorwaarden worden bepaald door de fabrikant. De periode waarbinnen en het moment vanaf wanneer de garantie geldt, kunnen per fabrikant verschillen. BuyBay heeft geen invloed op de fabrieksgarantie. De consument kan deze garantiekwesties rechtstreeks afhandelen met de fabrikant.

Contracten

We werken met een gestandaardiseerd en vrijblijvend contract voor alle partners waarin de algemene voorwaarden zijn vastgelegd.

Heb je alles doorgelezen, maar nog steeds vragen over een bepaald onderwerp?

Ontdek hier met wie je in welke situatie contact kunt opnemen:

Voor vragen over financiële kwesties stuur je een e-mail naar finance@buybay.com

Voor vragen over operationele zaken stuur je een e-mail naar operations@buybay.com

Voor andere vragen kun je contact opnemen met je accountmanager van Business Development.