Teamlead Customer Support Nederland

Wie zijn we?

Wij zijn een jong en dynamisch bedrijf dat de wereld van retourproducten op zijn kop zet.  Wij geven retourproducten nieuwe waarde en een nieuwe eigenaar. Zo krijgt elke retourzending een zorgvuldige check. Vervolgens zorgt slimme software voor een optimale match met kopers en voor een soepele herdistributie met een maximaal rendement voor alle partners. Zo maken we consumenten blij, reduceren we verspilling, zorgen we voor efficiënt hergebruik, creëren we meerwaarde voor fabrikant, retailer en koper en maken we de wereld een stukje duurzamer.

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werken we met passievolle talenten aan de verdere groei van BuyBay. De klantenservice is een belangrijk onderdeel van deze groei. Op dit moment bestaat de klantenservice uit negen enthousiaste mensen en zijn we op zoek naar een teamlead.

Wie ben je?

  • Je bent klantgericht en gepassioneerd om de beste oplossing te bieden;
  • Je hebt altijd het klantbelang in je achterhoofd;
  • Je bent goed in het motiveren en coachen van jouw mensen;
  • Je enthousiasme werkt aanstekelijk;
  • Je presteert het best wanneer je geconfronteerd wordt met een uitdaging en je bent altijd op zoek naar verbeteringen;
  • Je hebt een bachelor diploma;
  • Je bent vloeiend in het Engels en wanneer je ook vloeiend bent in het Duits en / of het Frans is dat een heel groot pluspunt!
  • Je bent proactief, resultaatgericht en een natuurlijke leider;

Wat ga je doen?

De team lead customer service is verantwoordelijk voor het dagelijks managen van het customer service team en daarmee voor het leveren van efficiënte klantenservice van hoge kwaliteit. Jij:

  • Biedt dagelijks leiding en communicatie aan medewerkers, zodat de klantvragen tijdig, efficiënt en goed beantwoord worden;
  • Evalueert continue de processen en procedures. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de efficiëntie en service van zowel interne als externe klanten;
  • Zorgt ervoor dat werknemers passende training en/of andere middelen ontvangen om hun functie goed uit te voeren;
  • Doet suggesties voor het verbeteren van werkprocedures en -processen;
  • Je speelt een actieve rol in het daadwerkelijk verbeteren van deze processen;

Waarom BuyBay?

  • Om daadwerkelijk het verschil te kunnen maken
  • Om een stempel te drukken op de klantenservice van een revolutionair Europees verkoopplatform;
  • Om in een omgeving te werken waarin je ideeën snel geïmplementeerd worden;
  • Om mee te bouwen aan het verdere succes van BuyBay
  • Om op informele wijze te werken met enthousiaste mensen met passie in een mooi kantoor op de NDSM-werf;

Join our team

Interesse in deze functie?

Leuk! Neem dan contact op met Dana

Dana Hoogkamer

HR Manager

Contact Dana